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FCA2022年上半年投诉数据公布:金融服务公司收到188万件投诉，增长1%

英国金融行为监管局（FCA）公布了2022年1月1日至6月30日的2022年上半年的总投诉数据，数据显示，金融服务公司收到的投诉总数达188万件，与2021年下半年的186万件相比，上升了1%。

该监管机构阐明，在此期间，金融公司收到的投诉中，退休金和养老金产品组的增长幅度最大，增长了15%，达到7.02万件。而保险和纯保护产品的增加了5%，达到801,430件。

活期账户仍然是被投诉最多的产品，数量为528,812件。

FCA指出，自收集数据以来，首次有超过一半（51.0%）的投诉在3天内处理完成。

此外，继2018年以来连续下滑后，赔偿总额首次从2021年下半年的2.62亿英镑增长到2.78亿英镑，这主要是因为保险和纯保护产品类的赔偿额在2022年上半年激增134%至8500万英镑。

FCA表示：“我们使用投诉数据来帮助评估公司对待客户的情况以及他们的表现如何随时间变化。我们还利用这些数据来指导我们监督公司和市场的工作，并强调特定金融产品的潜在问题。”

前不久，Fazzaco报道，FCA还停止了16家差价合约提供商的在英业务，这些提供商在2021年纳入英国的临时许可制度监管范围。它们被调查发现存在可疑的欺诈活动，或鼓励消费者过度交易以创造收入。如果没有FCA的行动，消费者每年可能会损失约1亿英镑。