美国银行扩大了对数字渠道的投资，原因是在线交易的客户数量达到了创纪录的水平。
客户在7月份登录该银行的电子平台10亿次，第二季度登录28亿次，增长11%。新的投资将集中在预算和财务规划工具、应用程序的个性化和安全等领域。
电子银行是美国银行努力扩大其在线和移动服务的一个关键部分，该服务在新冠疫情期间需求激增，没有显示出放缓的迹象。美国银行每年在技术上花费110亿美元，包括为新举措预留的36亿美元。
随着客户以数字方式管理更多的交易，并使用在线工具进行长期财务规划，该行正在投入资金改进现有系统，如用于预算和储蓄的“Life Plan”财务工具。
数字化扩张还有助于减少成本高昂的分支机构数量，削减劳动力，同时使竞争对手更难用更好的技术诱惑来挖走客户。
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