榜样 | 优化工作流程 提高服务效率 —— 综合管理部开展流程梳理优化工作纪实

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　　办法总比困难多

　　在收集整理了各部门梳理出来的142项OA流程后，综合管理部就流程的精减、合并、撤消、新增等，向公司领导、各部门负责人征集意见。

　　一场新的波澜又被掀起，困难远比想象的多。比如，有的部门未综合考虑合规、风控因素；或者偏离了“减少流程 提高效率”的初衷，单纯从部门管理角度出发，提出的建议便利了自身，但加重了部门间的沟通成本，缺乏全局观念；再比如，一些显而易见的、优化空间大的流程，因为涉及部门多，归口管理不清晰，导致没有部门牵头协调提出优化建议。面对层出不穷的状况，综合管理部汇总初审后，主动征询合规法务部、风险管理部意见。对于存在合规风险的，及时向提案部门反馈并调整完善；对于单纯从本部门管理角度提出的建议，综合管理部秉持以“减少流程 提高效率”和弱化部门墙的原则，与提案部门及相关部门沟通，重新拟定建议；对于涉及部门多、管理不清晰但存在优化空间的流程，综合管理部主动牵头，与各审批部门沟通后拟定建议，再征询意见，以达成一致。

　　同心同创迎收获

　　求木之长者,必固其根本。综合管理部将把流程提升改进作为一项长期工作常抓不懈，持续跟踪流程执行情况，巩固完善相关成果，让客户满意，让奋斗者暖心！

　　（作者：胡晓倩、沈鹏）

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　　文章已于2022-08-08