3.15消费者权益保护日——携手上海市金融消费纠纷调解中心开展调解机制在投诉处理中的运用工作研讨

　　汇丰银行客户关系及体验部门做为银行消保团队代表于2022年3月9日到访了上海市金融消费纠纷调解中心（下称“金调中心”），就2021年银行整体的投诉受理趋势、调解机制在化解金融纠纷中的作用、以及如何在2022年加强与金调中心的合作进行了深入探讨。

　　中心副主任陆翔先生首先对金调中心成立的背景、中心的特色、服务理念、调解员队伍等进行了全面详细的介绍，表示金调中心作为专业调解组织，通过免费提供线上及线下调解服务，根据公平、合理、保密的原则进行调解，帮助当事人解决金融消费纠纷，达到保护金融消费者和金融机构合法权益、维护金融稳定、促进社会和谐的目的。陆主任介绍2021年金调中心的月调解案件数量在1000件左右，其中近半为信用卡业务相关，除各金融机构发起的调解案件外，金融纠纷调解中心也与上海各级法院建立了合作，全面发挥其在金融纠纷调解工作中的重要作用。

　　此外，陆主任就金调中心在调解机制创新上的一些先行做法进行了分享，并介绍了纠纷意见咨询和中立评估机制。陆主任提醒，金融机构无论在进行纠纷意见咨询还是提出中立评估申请时，都应该尽量提供完整的纠纷背景介绍及详细的材料，金调中心将从法律法规角度给予客观公正的意见。

　　最后，陆主任对中心的调解员队伍也进行了介绍。目前中心的调解员队伍由各高校、律师事务所、金融机构的自身法律和金融专家调解员组成，熟悉法律和金融事务，为消费者与金融机构之间因购买、使用金融产品或接收金融服务产生的纠纷提供公平、专业、高效、经济的调解服务。汇丰银行客户关系及体验部门的负责人朱蓓女士及总行零售风险消保监察部负责人陆健飞先生就汇丰银行向金调中心输送调解人员与陆主任进行了交流，陆主任对此表示欢迎，并从从业经验、专业背景、资质考核及职务要素等方面给出了建议，鼓励银行输送符合条件的调解人才。

　　此行金调中心还向汇丰银行颁发了2021年度金融调解工作促进奖，对汇丰银行在消费者权益保护及纠纷调解工作上给予了一定肯定，希望2022年汇丰银行在各项金融服务工作中能够再接再励，发挥积极作用。

　　图片来源：监管提供