广告
首页   >    USGFX · 联准   >    正文

联准:财女聊外汇丨Mia:与客户高手过招的工作日常

来源:USGFX · 联准 2020-05-14 21:56:19

财女Mia在汇乎财女报报汇乎专栏中发表了一篇《帐户经理与客户高手过招的日常》,讲述了与客户平时交流时,不仅通过客服这个角色,更有老师或朋友的一面。作为经纪商的一位客服经理,除了服务客户外,更重要的就是专业素质与资源整合。

头签.jpg

财女Mia在汇乎财女报报汇乎专栏中发表了一篇《帐户经理与客户高手过招的日常》,讲述了与客户平时交流时,不仅通过客服这个角色,更有老师或朋友的一面。

作为经纪商的一位客服经理,除了服务客户外,更重要的就是专业素质与资源整合。做过渠道的小伙伴都知道,这是一个人脉就是钱脉的社会。所谓“跪舔”甲方爸爸,可能是一个表情包或者一句玩笑,但绝对不是空穴来风。

身为一个客服经理/渠道经理,一味的“跪舔”,除了浪费了自己时间外,可能一点效果都没有。我认为应该摸清自己的脾性,找到对味的市场。刀光剑影的高手过招,才是C位出道的专业姿态。

我有爱尔兰居住的经历,因此有语言优势,公司理所当然把我分配到非中文国家的市场,在没有一位说中文的客户的情况下,同时国情、文化和性格的不同,让平时大大咧咧的我,着实过了一段不顺遂的工作时间。

欧洲人个人投资理财的文化发展史很久远,依托这样的文化背景,也是散户投资人居多,也因为他们理财观念相对健全,所以他们相当尊重你的专业背景,也会认真咨询你的专业领域,可是,面对这样的客户,你就必须做好200分的准备,因为这份尊重的前提下,他们的容错率也就非常的低。

我目前服务一位罗马尼亚客户,公司主营创投项目。这位客户从不跟我寒暄闲聊。我们之间就像顾问咨询的关系,我提供数据、资料等工作专业,咨询过后一句多余的话也没有,就挂断电话,彷佛电话那端不曾有人存在过一样。每次接他的电话总让我头皮发麻,我就像是参加高考的学生一样。

入行比较久之后,在客户的引介下,辗转开始进入华人市场。虽然华人客户对于“渠道经理/客服经理”的职能一知半解,甚至觉得就是客服。

但由于同样的文化背景,我在工作中更能收放自如,甚至有时候急了眼,更直接严厉地教育客户。

虽然言语间经常针锋相对,但是沟通完后他们也能真切感受到,你是设身处地为他着想。长时间配合下来,他们也会真正成为你的朋友,对你的生活、私人近况或是周遭的事情,有更多工作以外的交流与关怀。

因为文化背景相似,客户对我的关注度相当高。有时候都觉得,在瞬息万变的汇市中,自己就像是客户们的灯塔,彼此互相依赖信任彼此。在合作关系之余,也多了许多关心自己的朋友。

USG小编注

USG联准国际客服团队除了可以一对一为您决绝平台基本问题外,许多同仁都经过专业训练,交易者也可向他们咨询专业问题,或许可以在交易和客户发展中得到更多的思路。

如果您喜欢今天的议题,欢迎按赞同↑以及加入圈子一起讨论,或是关注财女专栏也可以了解更多。如果有想共同讨论的议题,也欢迎留言或是汇聊和我们一起分享。

非隶属关系免责声明: USG并不暗示文中所描述之个体与USG有任何直接隶属关系或认可、授权、赞助,或其以任何方式与USG有正式关联。

【免责声明】中金网发布此信息目的在于传播更多信息,与本网站立场无关。中金网不保证该信息的准确性、真实性、完整性、有效性等。相关信息并未经过本网站证实,不构成任何投资建议,据此操作,风险自担。

文中提到的相关交易商

广告