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关于嘉盛集团客诉处理情况的通知

2020-06-09 16:19:08

关于嘉盛集团客诉处理情况的通知

  外汇天眼APP讯 : 嘉盛集团(FOREX.com)是全球领先的线上零售交易品牌,为纽约证券交易所上市的嘉盛集团股份有限公司(GAIN Capital Holdings, Inc. NYSE 代号:GCAP) 所有。外汇天眼通过查询监管信息了解到:嘉盛集团创始于1999年,是全球网上交易行业的引领者,通过其在全球7大金融管辖区受监管的子公司运营。监管机构包括:商品期货委员会(CFTC)、国家期货协会(NFA)、金融行为监管局(FCA)、开曼群岛金融管理局(CIMA)、投资行业监管组织(IIROC)、证券投资委员会(ASIC)、金融服务管理局(FSA)与新加坡金融管理局(MAS),同时,该交易商在外汇天眼评分高达9.41分,交易环境达到AAA级。

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  外汇天眼了解到,今年年初受新冠疫情的影响,嘉盛集团出现了短暂的人员调配困难问题。3月份出现的部分客户出入金周期延长的问题,嘉盛集团有及时注意并十分迅速地做出了反应。据悉,为了提升客户体验,也为了更好地配合监管,此次嘉盛集团全面升级了客户服务系统,其中就包括出入金体系。经过一系列的升级,目前全部出入金问题均已得到妥善解决。同时,通过嘉盛集团后期的客户满意度回访显示,有超过85%的用户对此次升级服务给到了正面反馈,该数据与外汇天眼在回访中了解到的真实情况基本吻合。目前,根据嘉盛集团官方人员表示,绝大多数出入金申请已经可以在2-5个工作日内顺利完成。

  嘉盛集团能够在严格遵守监管要求的同时,同样重视提升客户体验和保障客户利益,是非常值得行业认可的。外汇天眼作为行业内的第三方媒体和金融数据公司,也会对此事持续关注并期待嘉盛集团能够不断地为交易者带来更好的零售交易体验。与此同时,外汇天眼将一如既往地为投资者提供客观详实的交易商资质信息;为投资者、交易商、从业人员提供交流平台,促进行业发展;将继续发挥媒体作用,承担媒体的道义责任,协助投资者解决投资过程中遇到的问题。

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