一般信息

这 Commonwealth Bank of Australia(CBA)，或 CommBank是一家澳大利亚跨国银行，业务遍及新西兰、亚洲、美国和英国。它提供各种金融服务，包括零售、商业和机构银行业务、基金管理、养老金、保险、投资和经纪服务。截至2015年8月，联邦银行是澳大利亚证券交易所最大的澳大利亚上市公司，旗下品牌包括西澳银行、Colony First State Investments、ASB银行（新西兰）、联邦证券（COMMSEC）和联邦保险（Comminsure）。

其前身是澳大利亚联邦贸易银行、澳大利亚联邦储蓄银行和联邦开发银行。

联邦银行由澳大利亚政府于1911年创立，并于1996年全面私有化，是与澳大利亚国民银行（NAB）、澳新银行和西太平洋银行并列的澳大利亚“四大”银行之一。该银行于1991年在澳大利亚证券交易所上市。

规定

这 Commonwealth Bank of Australia（ CommBank ）受澳大利亚证券与投资委员会（asic）监管，做市商（mm）活动许可证号为234945。本规定自2003年12月1日起施行 CommBank澳大利亚证券投资委员会 (asic) 是澳大利亚监管金融市场和服务的主要监管机构。他们的官方网站是 https://www. CommBank .com.au/，您可以通过 customerrelations@cba.com.au 或致电 02 9841 7000 与他们联系。 CommBank其监管地位凸显了其对遵守澳大利亚金融法规的承诺，确保其金融服务业务的完整性和透明度。

优点和缺点

CommBank提供广泛的金融服务，包括银行、保险、住房贷款、投资、商业银行和机构服务。这种全面的服务是一个显着的优势，可以满足澳大利亚个人和企业的多样化需求。此外， CommBank通过多种渠道提供无障碍服务和客户支持，确保大多数客户的便利。然而，它的国际影响力有限，潜在的费用以及非英语国家可能存在语言障碍，这可能会影响其在全球市场的可及性和竞争力。客户在选择时应仔细查看费用并考虑自己的具体需求 CommBank作为他们的金融机构。

银行结构

• 　　零售银行服务

• 该部门为个人和小型企业客户提供金融服务。

• 　　优质商务服务

• 高级商业服务于 2009 年正式分为两个部门：机构银行与市场 (IB&M) 和商业与私人银行 (B&PB)。 IB&M 包括银行向机构客户和全球市场提供服务的领域。 B&PB 包括银行向企业客户和私人银行客户提供服务的领域。

• 　　财富管理

• 财富管理汇集了集团的资金管理平台、主基金、养老金、保险和财务咨询业务支持。 Colonial First State、Colonial First State Global Asset Management 和 CommInsure 均属于财富管理的一部分。 CBA 已被授予 MySuper 权限，使其能够从 2014 年 1 月 1 日起继续收取违约养老金。

产品与服务

联邦银行是澳大利亚最大的零售银行，为客户提供一系列产品和服务，包括贷款、信用卡、交易和储蓄账户。它拥有最大的分行和 ATM 网络。

1. 　　银行业：

CommBank提供全面的银行服务，以满足个人和企业的需求。这包括用于日常交易的日常账户、储蓄账户、为寻求储蓄和投资的人提供的定期存款、具有各种功能和好处的信用卡、个人贷款和透支、立即购买、稍后付款选项以及国际支付服务。他们还为高净值个人提供专业银行解决方案，例如高级银行和私人银行业务。对于企业来说， CommBank提供量身定制的行业解决方案和工具来促进其财务运营。

1. 房屋贷款：

无论您是想购买新房、为现有住房贷款再融资还是投资房产， CommBank提供一系列具有竞争力的利率和灵活的功能的住房贷款选择。他们提供标准浮动利率、固定利率贷款和额外住房贷款，每种贷款都有自己的一套好处。 CommBank还提供工具和资源来帮助您选择合适的贷款并有效管理您的抵押贷款。

1. 保险：

   

CommBank提供多种保险选择来保护您和您的资产。这包括汽车保险、房屋和财物保险、健康保险、人寿保险、收入保障和旅行保险。他们还提供财务建议，帮助客户就其保险需求做出明智的决定。此外，它们还为受自然灾害或天气事件影响的人们提供有关保险必需品和援助的信息。

1. 投资与超级：

CommBank为寻求投资和确保其财务未来的个人提供解决方案。他们提供财务建议，帮助客户制定投资策略并实现财富目标。他们的退休金选项（包括基本退休金）允许客户管理和跟踪他们的退休金余额。对于那些对股票投资感兴趣的人， CommBank通过公认的在线经纪商 commsec 提供服务。他们还提供各种储蓄账户、定期存款选择和房地产投资资源。

1. 商业银行业务：

CommBank为企业提供一整套量身定制的服务。这包括商业交易账户、在线储蓄账户和定期存款。他们提供面对面或在线销售的解决方案，例如智能电子转帐终端和电子商务解决方案。 CommBank还提供商业贷款、融资选择和一系列名片。他们在企业从创办、运营到发展的整个过程中为企业提供支持，并在需要时提供财务困难支持。

1. 机构银行和市场：

CommBank其机构银行和市场部门为大型私营和公共部门组织提供服务。他们提供广泛的金融市场能力、融资解决方案、交易银行服务和风险管理产品。该部门与全球市场的澳大利亚客户合作，并将国际客户与澳大利亚及其他地区的机会联系起来。他们的重点包括可持续金融、碳市场、经济研究和见解，以及提供定制解决方案以满足复杂的组织需求。他们利用数据和分析来提供有价值的见解，并支持客户实现更好的环境、社会和治理 (ESG) 成果。

这些服务共同使 CommBank一家多功能、综合性的金融机构，满足澳大利亚各地个人、企业和组织的多样化需求。

客户支持

联邦银行（ CommBank ）提供一系列客户支持选项来帮助客户满足其银行业务需求。以下是他们的客户支持服务的描述：

1. 给我们留言 CommBank应用程序：

• CommBank为客户提供通过移动应用程序获取帮助的便捷方式。客户可以向虚拟助理 ceba 发送消息，以即时回复查询，或联系专家解决更复杂的问题。此选项可实现高效、快速的通信。

1. 快速跟踪您的通话 CommBank应用程序：

• 客户可以使用 CommBank应用程序来快速跟踪他们的呼叫，这意味着他们可以请求客户服务代表回电，而无需等待。此功能旨在增强客户体验并减少等待时间。

1. 无障碍服务、翻译等：

• CommBank致力于提供无障碍服务。他们提供无障碍服务来帮助残疾客户，确保每个人都可以访问和管理自己的财务。此外，他们还可以为需要英语以外语言帮助的客户提供翻译服务。

1. 常见问题解答（常见问题）：

• CommBank鼓励客户查看常见问题解答以获得逐步支持。许多常见的疑问和问题都可以通过参考这些综合常见问题解答来解决。对于寻求常见问题答案的客户来说，这是一个有价值的自助服务选项。

1. 电话支持：

• 客户可以联系 CommBank如需一般个人银行查询，请致电 13 2221。对于那些喜欢直接与客户服务代表交谈的人来说，这是一种传统的电话支持选项。

1. 海外旅行支持：

• 对于在海外需要帮助的客户， CommBank提供海外旅行支持。有关此支持选项的详细信息可供出国旅行的客户使用。

CommBank的客户支持服务旨在满足广泛的客户需求和偏好。他们提供数字解决方案，例如提供快速高效帮助的移动应用程序、传统电话支持以及常见问题解答等资源，为客户提供自助服务选项。此外，他们还注重可访问性并提供翻译服务，以确保所有客户都能有效地访问他们的银行服务。

概括

Commonwealth Bank of Australia（ CommBank ）是一家在澳大利亚证券和投资委员会（asic）监管下运营的监管良好的金融机构。 CommBank提供广泛的金融服务，包括银行、住房贷款、保险、投资和养老金、商业银行以及机构银行和市场。他们的服务面向个人、企业和组织，使他们成为多功能、综合性的金融机构。 CommBank对客户支持的承诺通过各种渠道显而易见，包括带有虚拟助理的移动应用程序、电话支持、辅助服务和详细的常见问题解答。他们对合规性和客户满意度的关注突显了他们对澳大利亚金融市场诚信和透明度的承诺。

常见问题解答

问：我怎样才能快速追踪我的电话 CommBank客户支持？

答：您可以使用以下方式快速跟踪您的通话 CommBank应用程序。只需通过应用程序请求客户服务代表回电即可减少等待时间并增强您的客户体验。

问：保险有哪些类型 CommBank提供？

A： CommBank提供多种保险选择，包括汽车保险、房屋及财物保险、健康保险、人寿保险、收入保障和旅行保险。他们还提供财务建议，帮助您就您的保险需求做出明智的决定。

问： 企业可以享受哪些服务 CommBank？

A： CommBank为企业提供全面的服务，包括商业交易账户、在线储蓄账户、定期存款、商业贷款、财务选项和名片。他们在您的整个商业旅程中提供支持，从启动、运营到成长，并在需要时提供财务困难支持。

问：我可以访问我的 CommBank出国旅游时的账户？

答： 是的， CommBank提供海外旅行支持，以帮助国外的客户。您可以找到有关此支持选项的详细信息，以帮助您在国际旅行时管理财务。

问：我如何联系 CommBank一般个人银行查询的客户支持？

答：您可以联系 CommBank如需一般个人银行业务咨询，请致电 13 2221。通过此电话支持选项，您可以直接与客户服务代表联系，以获取有关您银行业务需求的帮助。