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美联航股票开盘大跌4% 管理层危机公关能力被质疑

来源:中金网 2017-04-11 23:21:36

在昨天美东时间周一时美联航的股价上涨了近1%,市场最初对于美联航将超额预定的航班上的华裔乘客暴力拖走的丑陋视频反应不大,经过一天的舆论发酵之后,美联航的上市控股公司联合大陆股价周二大跌超过4%,舆论对于美联航暴力对待乘客的愤怒传递到了股市之中,联合大陆成为标准普尔500指数中表现最差的股票。

  中金网04月11日讯,在昨天美东时间周一时美联航的股价上涨了近1%,市场最初对于美联航将超额预定的航班上的华裔乘客暴力拖走的丑陋视频反应不大,经过一天的舆论发酵之后,美联航的上市控股公司联合大陆股价周二大跌超过4%,舆论对于美联航暴力对待乘客的愤怒传递到了股市之中,联合大陆成为标准普尔500指数中表现最差的股票。

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  暴力拖拽视频事件在社会媒体疯狂,人人喊打美联航,使得美联航的首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯不得不在耽误了两个小时后道歉再次安抚乘客 。

  该航空公司的股票在周一的时候还上涨了近1%,市场最初对美联航恶性拖拽乘客的视频反应不大。

  然而一夜之间,随着更多的图片和视频显示乘客(看上去是亚裔)被拖拽下了飞机,并且满身是血,引发了中国社交媒体进一步的愤怒。

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  虽然没有透露乘客的姓名,该乘客的华人身份并没有得到证实,但是有着中国推特之称的微博,周二热门话题榜就是美联储暴力拖拽华裔乘客下飞机。

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  LikeFolio的Andy Swan表示,“在该公司的CEO和高官开始回应这一事件时,事情就上升到了另一个级别,他们的回应无异于火上浇油。”LikeFolio专门为金融市场和投资者监控社交媒体舆情。

  Swan 表示,现在已经不是看在该航班上周日晚上发生了怎样的事件,现在美联航的股东在质疑管理曾处理危机的能力,这就是为什么他们的股票开始下跌。

  “有很大一部分的抛售来自股东,”

  CEO穆尼奥斯周一发布了道歉声明,然后他在致员工的信上几乎再次重新启动了危机,Swan 表示,说他注意的美联航在社交媒体上的关注度两度飙升,不过都是负面的。

  穆尼奥斯在给员工的信中称那些涉及此事的员工处理得当是按照程序来的,他声称乘客具有破坏性并且好战。在一个视频中该乘客表示,他是一个医生,必须周一回去治疗病人。

  Swan 表示,“美联航管理层站出来讲话的方式是最无礼的,可以看到他们的负面消息进一步飙升了,这些非常消极的东西是他们自己招惹上身的,是缺乏危机公关的表现。”

  事件回顾: 美国当地时间9号晚,美国联合航空公司的一架航班出现了超员现象,而一名华裔乘客在拒绝放弃自己座位的情况下,被暴力拖拽下飞机,在拖拽过程中,其腰部和头部多次撞击到座位的扶手,以致满嘴是血,这件事已在全美地区引起轰动;周二,美联航股价盘前一度暴跌近6%,近13亿美元(约合88亿人民币)市值蒸发。

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